情報・通信技術の進歩による生活者のコミュニケーション形態やニーズの多様化は、企業と生活者の関係に大きな変化をもたらしています。

コンタクトセンターを通じて電話やWEBによる、きめ細やかな情報提供や双方向のコミュニケーションが可能になる一方で、顧客のニーズにマッチしない情報発信や商品は生活者に受け入れられにくくなりました。 このような時代において企業は、生活者が求める商品やコミュニケーションの形態を探り、商品開発やプロモーション、カスタマーサポートに反映していくことを模索しはじめました。

ベルシステム24は、クライアント企業と生活者の接点を担う「CRM総合プロバイダー」として、対話を通じて顧客の思いを捉え、効果の高いCRM戦略の立案・設計・実践をサポートします。CRM戦略立案・運営のノウハウ、コミュニケーション能力、分析力を駆使し、顧客のニーズにあったコミュニケーションを展開することで、顧客の獲得・関係強化、商品開発などに貢献します。

私たちベルシステム24は業界のリーディングカンパニーとして、高品質で安定したサービスを提供できる人材、業界最大級のインフラと磐石な情報セキュリティ体制でクライアント企業／生活者双方にとって価値のある、信頼性の高いサービスを提供し続けます。

顧客本位を徹底して貫くCRM戦略の企画・設計・実践を通じて、クライアント企業の顧客接点をトータルにサポートします。

CRM戦略の策定・改善、コンタクトセンターの構築やシステム・ファシリティの導入、CRMコストの最適化、リスクマネジメント等に関するコンサルティングを行ないます。

調査の企画設計・実査・分析、顧客データと顧客の声の収集・分析により、マーケティング戦略・CRM戦略策定をサポートします。

クライアント企業の事業や顧客の特性にあわせたプロモーション・営業戦略を企画・設計・実践します。

コンタクトセンターとバックオフィスのアウトソーシング及びスタッフの派遣、コンタクトセンターの品質改善・教育研修など、センター運営をトータルにサポートします。

医薬品・医療機器開発をトータルに支援する総合CROとして専門性の高いサービスの提供と、CRM総合プロバイダーとしてのノウハウを生かした医療・健康支援まで信頼性の高いサービスを提供します。

臨床試験におけるコンサルティング、割付、モニタリング、症例登録センター、安全性情報緊急受付センター、データマネジメント、統計解析、薬物動態解析、総括報告書の作成、ｅCTDの作成など、医薬品・医療機器の開発の計画から申請まで、様々な側面からサポートします。

製造販売後調査におけるデータマネジメント、統計解析、安全性定期報告書の作成、再審査申請書の作成などに関し、小規模な調査からEDCを用いた大規模な調査まで、豊富な経験基づきサポートします。

高いコミュニケーション能力を生かしたくすり相談窓口、治験広告受付、DTC広告受付、健康支援など、医薬・医療分野に特化した専門性の高いコンタクトセンターを構築・運営します。